1.1الشروط والأحكام
مرحبًا بك في خدمة فاستكو دروب – إحدى الخدمات التابعة لشركة فاستكو (“نحن” أو “الجهة”)، وهي منصة ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب لتمكين التجار والمتاجر الإلكترونية من إنشاء شحناتهم، الدفع الإلكتروني، وتسليم الطرود لأقرب فرع معتمد من شركائنا في شركات الشحن او التوصيل المباشر للعميل النهائي.
باستخدامك لخدمة Fastcoo DROP عبر واتساب (“الخدمة”)، سواء بكتابة رسالة، أو إرسال بيانات شحنة، أو الضغط على زر الموافقة داخل المحادثة، فأنت بذلك تقرّ وتوافق صراحةً على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المرتبطة بها، والتي تُعد عقدًا ملزمًا بينك وبين فاستكو.
إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط أو من سياسة الخصوصية، يُطلب منك التوقف فورًا عن استخدام الخدمة وعدم إكمال إنشاء الشحنة.
وتُعدّ أي من الخطوات التالية موافقة نظامية صريحة على هذه الشروط:
إدخال تفاصيل الشحنة عبر واتساب.
تأكيد الإنشاء برسالة “نعم” أو أي رد يفيد بالموافقة.
إتمام الدفع أو إصدار بوليصة الشحن.
ويُفهم من استخدامك أن فاستكو تقدّم هذه الخدمة عبر أنظمة مؤتمتة بالكامل تعمل بالذكاء الاصطناعي، وأن جميع المحادثات تُوثّق إلكترونيًا لأغراض الامتثال وحماية الحقوق.
1.2 الموافقة على الشروط والأحكام
1.3. عند استخدامك لخدمة فاستكو دروب عبر واتساب لإنشاء أو إدارة أي شحنة، فأنت تقرّ بأنك تمثل منشأة تجارية أو متجراً إلكترونياً وتملك الصلاحية النظامية الكاملة لإبرام العقود نيابة عن كيانك التجاري، وأنك تقبل بهذه الشروط والأحكام كاتفاق مُلزم قانوناً.
إذا لم تكن مخوّلًا أو لا توافق على أي من هذه البنود، يُطلب منك التوقف فورًا عن استخدام الخدمة وعدم إنشاء أي شحنة.
1.4. من خلال تزويدنا ببياناتك عبر واتساب (مثل اسم المنشأة، اسمك الشخصي، رقم الجوال، العنوان، بيانات الشحنة، أو الدفع)، فأنت تقرّ بصحتها ودقتها وتحديثها المستمر، وتفهم أن معالجة هذه البيانات تتم
وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات المعتمدة لدينا، والمتوافقة مع أنظمة المملكة العربية السعودية وهيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
1.5. نحتفظ بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت بما يتوافق مع تطورات الخدمة أو الأنظمة، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها داخل القناة الرسمية أو إشعارك بها داخل واتساب.
استمرارك في استخدام الخدمة أو إرسال أي شحنات بعد الإشعار بالتحديث يُعدّ موافقة صريحة على البنود المعدلة.
1.6. بعض الميزات (مثل الدفع الإلكتروني، أو ربط شركات شحن محددة، أو خدمات التأمين الإضافي) قد تخضع لشروط خاصة تُعرض عليك داخل المحادثة عند تفعيلها، وتُعتبر موافقتك عليها عبر الرد الكتابي أو الصوتي موافقة قانونية مُلزِمة.
1.7. في حال مخالفتك لأي من هذه الشروط، أو استخدامك للخدمة بطريقة تخالف القوانين أو تسبب ضرراً للمنصة أو شركائنا، يحق لفاستكو إيقاف الخدمة مؤقتًا أو دائمًا، وتعليق أي طلبات قائمة، واتخاذ الإجراء القانوني المناسب وفق أنظمة المملكة.
1.8. قد تتكامل الخدمة مع مزوّدي خدمات آخرين (مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع) بصفتهم أطرافًا ثالثة مستقلة.
– فاستكو لا تتحمل مسؤولية أي خطأ أو تأخير أو تقصير صادر من هؤلاء المزودين، ويخضع تعاملهم معك مباشرة لشروطهم المعمول بها.
– دورنا يقتصر على التمكين التقني والتكامل الذكي دون أي التزام تشغيلي أو قانوني نيابة عنهم.
2.1. لأغراض هذه الشروط، يُقصد بـ “الخدمات” جميع ما توفره فاستكو دروب من خلال أنظمتها الذكية عبر واتساب المدعوم بالذكاء الاصطناعي (Fastcoo AI)، ويشمل ذلك:
– استقبال وإنشاء أوامر الشحن بشكل مؤتمت من خلال المحادثة.
– إصدار بوليصة الشحن وربطها تقنيًا مع شركات النقل المعتمدة.
– إدارة حالة الطلب (تأكيد، إلغاء قبل التنفيذ، تتبع، تسوية مالية).
– الدفع الإلكتروني الآمن عبر مزوّدي الدفع المرخّصين في المملكة.
– إرسال إشعارات الحالة وتأكيدات التوصيل بشكل تلقائي عبر النظام.
جميع هذه العمليات تُدار آليًا دون تدخل بشري مباشر، وتعتمد على معالجة البيانات المدخلة من المستخدم داخل المحادثة.
2.2. تُعد فاستكو دروب منصة تقنية مستقلة تعمل كوسيط ذكي بين التاجر وشركات الشحن (المشار إليهم بـ “مزودو خدمات فاستكو دروب”).
ويقتصر دور فاستكو دروب على التمكين التقني وإدارة تدفق المعلومات ولا تمارس أي نشاط نقل أو تسليم فعلي للطرود.
وبالتالي، تُعتبر شركة الشحن المنفّذة وحدها المسؤولة نظاميًا عن نقل وتسليم الطرد وفق بوليصة النقل المعتمدة الصادرة عنها.
2.3. تعمل فاستكو دروب على التكامل فقط مع شركات شحن تمتلك:
(أ) تراخيص سارية من الجهات المختصة في المملكة.
(ب) بوالص نقل إلكترونية معتمدة.
(ج) تغطية تأمينية على الشحنات وفق نظام النقل البري.
ورغم التحقق المبدئي من أهلية هذه الشركات، فإن فاستكو دروب لا تتحمل أي مسؤولية عن أداء أو التزام أو خطأ صادر من أي شركة شحن أو موظفيها أو مندوبيها أو وكلائها.
2.4. توافق وتقر بأن خدمة فاستكو دروب:
– لا تخزن ولا تنفّذ ولا تنقل الشحنات بنفسها، بل تعمل كمنصة رقمية موحّدة.
– لا تضمن زمن التوصيل أو سلامة الطرد، فهذه الالتزامات تقع على عاتق شركة النقل المنفّذة.
– لا تتحمل أي تعويضات مالية أو قانونية تتعلق بالتلف أو الفقد أو التأخير أو سوء المعاملة أثناء النقل.
2.4. عند استخدامك للخدمة، فإنك تفهم وتوافق على أن كل تفاعل داخل المحادثة يُعدّ تعاملًا تعاقديًا إلكترونيًا موثّقًا، وتُحفظ السجلات تلقائيًا في أنظمة فاستكو لأغراض المتابعة القانونية وضمان الشفافية.
3.1. وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائح وزارة النقل والخدمات اللوجستية وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، يُمنع تمامًا استخدام خدمة فاستكو دروب لشحن أو إرسال أي منتجات محظورة نظامًا أو مخالفة للأنظمة، ويُشار إليها هنا باسم “المنتجات المحظورة”. وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
– النقود الورقية أو المعدنية بجميع أشكالها.
– المعادن الثمينة (ذهب، فضة، ألماس، سبائك، مجوهرات).
– الأسلحة والذخائر وأي أدوات حربية أو مشابهة لها.
– المواد القابلة للاشتعال أو الانفجار أو التفاعل الكيميائي.
– المخدرات أو الأدوية المقيدة أو أي مواد مؤثرة عقليًا.
– الكحول والمشروبات الروحية.
– الحيوانات أو الكائنات الحية أو المنتجات الحيوانية المحظورة.
– البضائع المقلدة أو المنتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
– الوثائق الرسمية القابلة للتداول (شيكات، سندات، حوالات نقدية).
– أي منتج تحظره الجهات التنظيمية أو ترفض شركات الشحن نقله.
3.2. تقع المسؤولية الكاملة على التاجر في الإفصاح عن محتوى الطرد بدقة أثناء إنشاء الشحنة عبر واتساب، ويُعتبر إخفاء طبيعة البضاعة مخالفة نظامية تُعرّض المرسل للمساءلة القانونية والعقوبات المنصوص عليها في الأنظمة السعودية.
3.3. فاستكو دروب ليست ناقلاً فعليًا، وإنما منصة تقنية مؤتمتة للربط والتتبع.
وبالتالي فهي غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر أو ضبط نظامي يتعلق بمنتجات محظورة أو مموهة أو مخالفة للأنظمة، حتى إن تم إصدار بوليصة عبر النظام.
3.4. في حال اكتشاف أو الاشتباه بوجود أي شحنة محظورة، يحق لفاستكو دروب القيام بالآتي دون إشعار مسبق:
– إلغاء الشحنة فورًا دون استرداد أي رسوم.
– تعليق الخدمة أو الحساب المرتبط.
– إبلاغ الجهات المختصة أو شركة الشحن المنفذة، والتعاون الكامل في التحقيق.
3.5. بعض شركات الشحن المتكاملة عبر النظام تفرض قيودًا تشغيلية إضافية (مثل الوزن الأقصى، المواد السائلة، أو الشحنات الباردة).
– أنت مسؤول عن قراءة هذه القيود عند ربط شركتك واختيار نوع الخدمة المناسب.
– ويُفهم أن فاستكو دروب لا تضمن قبول الشحنة من الناقل إن خالفت هذه القيود.
3.6. يجب أن تكون التغليفات مطابقة لمعايير السلامة، ومغلقة بإحكام، مع لصق الباركود أو رمز الاستجابة السريعة (QR) الذي يصدره النظام عبر واتساب.
– أي تلف أو ضرر ناتج عن تعبئة غير صحيحة أو ضعف تغليف هو مسؤولية التاجر وحده.
3.7. خدمة فاستكو دروب مخصصة للشحن الداخلي داخل المملكة العربية السعودية فقط.
ولا تتيح حاليًا الشحن الدولي. في حال تشغيل الخدمة لاحقًا، سيُطلب من التاجر التوقيع على شروط إضافية خاصة بالشحن الدولي وفق لوائح هيئة الطيران المدني والجمارك السعودية.
4.الولوج إلى الخدمة واستخدامها (نسخة واتساب + ذكاء اصطناعي)
– الاستخدام القانوني فقط: تلتزم باستخدام خدمة Fastcoo DROP عبر واتساب للأغراض النظامية داخل المملكة. جميع الحقوق والملكية الفكرية والأنظمة والواجهات والروبوتات الذكية وقواعد البيانات تعود لفاستكو حصراً.
4.1 محظورات الاستخدام
يُمنع عليك بشكل صريح:
أ) الترخيص الفرعي/إعادة البيع/التأجير/التنازل عن حق استخدام الخدمة أو منح وصول لطرف ثالث.
ب) أي استخدام يُعطّل الخدمة أو يحاول التحايل عليها أو يضر بأنظمة فاستكو أو شركائها.
ج) محاولة الهندسة العكسية أو الاختراق أو الالتفاف على ضوابط الوصول أو استغلال أي ثغرة.
د) استخدام الخدمة في محتوى أو غرض مخالف للأنظمة (حماية البيانات، الجرائم المعلوماتية، النقل).
و) أتمتة رسائل/طلبات عبر سكربتات أو منصات ترسل طلبات جماعية خارج قنوات فاستكو الموثّقة.
4.2 طبيعة الترخيص عليك
– تمنحك فاستكو ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام خدمة واتساب الخاصة بنا لإنشاء وإدارة شحناتك فقط، طوال مدة امتثالك لهذه الشروط. يحق لفاستكو تعليق/إنهاء هذا الترخيص فورًا عند المخالفة.
4.3 ما تُدخِله عبر واتساب ومسؤوليتك
أ) أنت مسؤول عن صحة ودقة وحداثة كل البيانات التي تُرسلها في المحادثة (الوزن/الأبعاد/العناوين/القيمة/هوية المنشأة/محتوى الطرد).
ب) أي نتيجة مترتبة على بيانات غير صحيحة (فروقات وزن/رسوم/رفض ناقل/مساءلة نظامية) تقع عليك وحدك.
ج) تحتفظ فاستكو بسجلات المحادثة والعمليات كتوثيق تعاقدي ولأغراض الامتثال.
4.4 حسابات واتساب والهوية
أ) يجب أن تستخدم رقم واتساب مملوكاً ومسيطرًا عليه من منشأتك أو مفوضًا نظاميًا عنها.
ب) تتحمل مسؤولية أمن جهازك، وكتم إشعارات حساسة، ومنع وصول غير مصرح به.
ج) أي عملية تتم من رقمك المسجّل تُعد صادرة عنك أو عمّن تخوّله.
4.5 الوصول التشغيلي المقيّد لدى فاستكو
يقتصر وصول موظفي فاستكو المعتمدين إلى سجلاتك على مبدأ أقل صلاحية ولأغراض الدعم والامتثال فقط، مع تتبّع وتدقيق داخلي دوري. أي وصول يتم وفق سياسات أمن معلومات متوافقة مع الضوابط الوطنية.
4.6 الخصوصية وحماية البيانات
أ) تُعالَج البيانات عبر قنوات مشفّرة أثناء النقل، وتُخزَّن لدى مزوّدي سحابة ودفع مرخّصين باتفاقيات مُلزِمة، مع تشفير عند التخزين متى كان ذلك مطبقًا.
ب) نُشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة مع: شركة الشحن وبوابة الدفع والجهات الحكومية عند حدوث أي طلب نظامي.
ج) لا تُمنح فاستكو ترخيصًا عامًا على “المحتوى الخاص بك”؛ الترخيص الممنوح محصورٌ في استخدامه لتقديم الخدمة والامتثال، وفي شكلٍ مجمّع ومجهول لتحسين الأداء والتحليلات.
4.7 توفّر الخدمة وتعديلها:
أ) قد تخضع الخدمة لصيانة أو انقطاعات أو قيود على المزايا/السرعات دون إخلال بالتزاماتنا النظامية.
ب) تحتفظ فاستكو بحق تعديل الضوابط الفنية أو طرق التحقق (OTP/تحقق هوية/حدود استخدام) بما يضمن الأمان والامتثال. استمرارك يعني موافقتك.
4.8 المحتوى غير القانوني أو الضار
يحق لفاستكو إزالة/حجب/تعليق أي طلب/محادثة/معرّفات مرتبطة باستخدام مسيء أو مخالف أو احتيالي، وإبلاغ الجهات المختصة أو شركة الشحن، دون أي تعويض.
4.9 العتاد والاتصال
أ) تتحمل توفير اتصال إنترنت/جهاز/باقة رسائل مناسبة لاستخدام الخدمة على واتساب.
ب) أي فشل ناتج عن شبكتك/جهازك/تطبيق واتساب/أنظمة طرف ثالث خارج سيطرة فاستكو لا تتحمل فاستكو تبعاته.
4.10 الإشعارات والقنوات الرسمية
– القنوات المعتمدة: support@fastcoo.com، ai@fastcoo.com.
– يُعدّ الإشعار مُستلمًا عند إرساله داخل قناة واتساب الموثّقة أو عبر البريد المسجّل في ملفك.
5– صحة المعلومات والمسؤولية
5.1. يقر التاجر بأن نظام الفوترة المبدئية يعتمد على المعلومات التي يُدخلها هو بنفسه عبر محادثة واتساب، بما في ذلك وزن الشحنة، أبعادها، نوعها، وقيمتها. ويقرّ بأن الفوترة النهائية تُعتمد بناءً على البيانات التي تسجّلها شركة الشحن المنفّذة عند استلام الطرد ووزنه فعليًا.
5.2. في حال وجود فروقات في الوزن الفعلي أو الحجمي عن البيانات المدخلة، يحقّ لـ فاستكو دروب تعديل الفاتورة وخصم الفروقات مباشرةً من:
رصيد محفظة التاجر داخل النظام (إن وُجد)، أو البطاقة الائتمانية/وسيلة الدفع المستخدمة عند إنشاء الطلب.
5.3. إذا أصبح رصيد المحفظة سالبًا أو لم تُغطِّ وسيلة الدفع المبالغ المستحقة، يحق لـ فاستكو دروب اتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك تعليق الخدمة مؤقتًا أو رفع المطالبة عبر الجهات النظامية المختصة في المملكة العربية السعودية حتى تسوية المبالغ.
5.4. يتحمّل التاجر المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو مطالبات أو غرامات أو خسائر ناتجة عن:
– إدخال بيانات خاطئة أو مضلّلة.
– شحن مواد ممنوعة أو مخالفة للأنظمة.
– التسبب في أي ضرر للطرف الثالث (شركة الشحن، العميل النهائي، أو الجهات النظامية).
– ويقرّ التاجر بالتزامه بتعويض فاستكو دروب عن أي خسائر أو تكاليف أو مطالبات تنتج عن مخالفته لهذه السياسة أو لأي بند من هذه الشروط.
– ولا تتحمّل فاستكو دروب أي مسؤولية تجاه أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن خطأ أو مخالفة من التاجر.
2- أي محادثة أو عملية تُنفَّذ من هذا الرقم تُعدّ صادرة رسميًا عن التاجر أو من يفوضه.
6.1. فاستكو دروب قد تطلب من حين لآخر رمز تحقق (OTP) أو وثائق إضافية (سجل تجاري، هوية مفوض) لإثبات هوية المنشأة قبل تنفيذ عمليات مالية أو تعديلات حساسة.
6.2. يمنع مشاركة رقم واتساب المستخدم للخدمة مع أي طرف غير مخوّل أو السماح لأي جهة أخرى باستخدامه.
– أي عملية أو موافقة تتم من خلال الرقم المسجّل تعتبر صادرة عنك قانونًا وتلزمك بكامل آثارها المالية والنظامية.
6.3. في حال الاشتباه باستخدام غير مصرح به أو فقدان السيطرة على الرقم المستخدم في الخدمة، يجب على التاجر إبلاغ فريق فاستكو فورًا عبر البريد الرسمي:
📩 ai@fastcoo.com أو support@fastcoo.com
ولا تتحمل فاستكو دروب أي مسؤولية عن أية عمليات تمت قبل الإبلاغ الرسمي.
7.1 نموذج الدفع
1- جميع عمليات الشحن داخل فاستكو دروب تتم على أساس الدفع الفوري لكل شحنة عبر الرابط المرسل في المحادثة على واتساب.
2- لا توجد أي رسوم اشتراك شهرية أو سنوية أو خطط مسبقة الدفع.
3- ويُعتبر إتمام عملية الدفع موافقة صريحة على بدء تنفيذ الخدمة فورًا.
7.2– طرق الدفع المعتمدة:
1- يتم الدفع حصريًا عبر بوابات دفع إلكترونية مرخّصة في المملكة العربية السعودية مثل (مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي).
2- جميع العمليات المالية مؤمنة وفقًا لمعايير PCI-DSS وتخضع للرقابة النظامية.
3- تُعتبر عملية الدفع المنفذة عبر الرابط الإلكتروني موافقة نظامية مكتملة وموثّقة إلكترونيًا.
7.3 صحة البيانات والفوترة النهائية
1- تعتمد الفاتورة المبدئية على بيانات الشحنة التي يقدّمها التاجر (الوزن، الأبعاد، المدينة، نوع الخدمة).
2- بعد استلام الشحنة من شركة النقل، يتم احتساب الوزن الفعلي أو الحجمي أيهما أكبر، وتصدر الفاتورة النهائية من الشركة الناقلة.
3- في حال وجود فروقات مالية بين السعر المبدئي والنهائي، يحقّ لـ فاستكو دروب خصم الفارق مباشرة من البطاقة المستخدمة في الدفع دون إشعار إضافي.
4- يقرّ التاجر بأن هذا الخصم مشروع وضروري لتسوية القيمة الصحيحة استنادًا إلى بيانات شركة النقل.
7.4 التأخر أو فشل الدفع
1- في حال فشل عملية الدفع لأي سبب (رصيد غير كافٍ، رفض بنك، انقطاع اتصال)، لن يتم إصدار بوليصة الشحن، وتُلغى العملية تلقائيًا دون التزام على فاستكو.
2- إذا تم إصدار بوليصة وبدأ التنفيذ ثم تعذر تحصيل الفارق، تحتفظ فاستكو بالحق في اتخاذ الإجراءات النظامية لتحصيل المبلغ المستحق وفقًا لأنظمة المملكة.
7.5 الضرائب والفواتير الضريبية
1- جميع الأسعار المعلنة شاملة لضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
2- يتم إصدار فاتورة إلكترونية ضريبية معتمدة فور إتمام الدفع، متوافقة مع لوائح هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
3- التاجر مسؤول عن أي التزامات ضريبية إضافية ترتبط بنشاطه التجاري أو بإعادة الفوترة لعملائه النهائيين.
7.6 سياسة الاسترداد
1- بعد إتمام الدفع وإصدار بوليصة الشحن، تعتبر الخدمة قد بدأت فعليًا ولا يحق المطالبة بأي استرداد.
2- في حال تم الدفع ولم تُصدر البوليصة بسبب خلل تقني من جهة فاستكو، يتم إرجاع المبلغ كاملًا خلال (7) أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
3- لا تُقبل أي طلبات استرداد بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الدفع لأي سبب.
7.8 الاعتراض على الرسوم أو الفروقات
إذا اعترض التاجر على أي رسوم أو فروقات تم خصمها، يجب رفع شكوى رسمية خلال 30 يومًا من تاريخ العملية عبر البريد الإلكتروني:
📩 support@fastcoo.com
سيتم مراجعة الحالة والرد بنتيجة نهائية خلال 10 أيام عمل، ويُعتبر قرار فاستكو نهائيًا وملزمًا.
7.9 تعديلات الأسعار والسياسات
1- تحتفظ فاستكو بالحق في تعديل الأسعار أو رسوم الخدمات أو سياسات الدفع متى اقتضت الحاجة التشغيلية أو النظامية.
2- يُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد التعديل موافقة ضمنية على الأسعار والسياسات الجديدة.
3- يتم إشعار التجار بالتعديلات الجوهرية عبر رسالة واتساب رسمية قبل تطبيقها.
8.1 التعريف والنطاق
يقصد بالملكية الفكرية جميع العناصر التقنية والتجارية الخاصة بخدمة Fastcoo DROP، وتشمل دون حصر:
تظل هذه الحقوق مملوكة بالكامل لفاستكو، ولا يُمنح المستخدم أي ترخيص سوى لاستخدام الخدمة لغرض إنشاء الشحنات وتنفيذها فقط.
8.2 القيود والاستخدام المشروع
يحظر على التاجر أو أي طرف تابع له القيام بما يلي:
8.3 حقوق التاجر على محتواه
١- تبقى ملكية المواد التي يقدّمها التاجر (مثل بيانات الطلبات، العناوين، النصوص، أو صور الطرود) ملكاً له.
٢- ويمنح فاستكو ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستخدام هذه البيانات فقط لغرض تنفيذ الخدمة والتكامل مع شركات النقل والدفع.
٣- لا يترتب على هذا الترخيص أي حقّ إضافي أو دائم لفاستكو خارج نطاق تنفيذ الخدمة.
9.1 تعريف المعلومات السرية
يقصد بالمعلومات السرية كل ما يتم تبادله بين الطرفين أثناء استخدام الخدمة، ويشمل البيانات التشغيلية، التسعيرية، التجارية، التقنية، والاتصالية، سواء كانت مكتوبة أو إلكترونية أو صوتية.
9.2 التزامات السرية
١- تلتزم فاستكو بالمحافظة على سرية جميع البيانات التي تحصل عليها من التاجر وعدم استخدامها إلا لغرض تقديم الخدمة أو الالتزام النظامي.
٢- يلتزم التاجر بالمحافظة على سرية أي تفاصيل تشغيلية أو تقنية تخص فاستكو وعدم إفشائها أو استخدامها خارج نطاق الخدمة.
٣- تُتخذ جميع الإجراءات الفنية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات وفق الضوابط الوطنية للأمن السيبراني (NCA) ونظام PDPL.
9.3 الاستثناءات من السرية
لا تُعدّ المعلومات سرية إذا كانت:
أ) معلومة للعموم وقت الإفصاح عنها.
ب) وصلت للطرف المتلقي من جهة أخرى بطريقة نظامية دون إخلال بالتزامات السرية.
ج) مطلوبة للإفصاح بموجب أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة حكومية، على أن يتم إخطار الطرف الآخر متى أمكن ذلك.
9.4 الاحتفاظ والإتلاف
١- يُسمح لفاستكو بالاحتفاظ بسجلات المعاملات والحوارات الخاصة بالتاجر طالما كانت ضرورية للأغراض التشغيلية أو القانونية أو الضريبية. ويحق للتاجر طلب حذف أو اتلاف بياناته غير المرتبطة بمعاملات قائمة بعد انقضاء المدد النظامية.
9.5 سياسة الخصوصية
١- تُدار جميع البيانات وفق سياسة الخصوصية الرسمية لفاستكو DROP، والمتاحة داخل القناة الرسمية على واتساب أو عبر الرابط:
https://www.fastcoo.com/privacy
ولا تُباع أو تُشارك البيانات مع أي طرف ثالث إلا وفق المتطلبات النظامية أو لغرض تنفيذ الخدمة.
9.6. التعويض
١- يقرّ التاجر ويوافق على أنه يتحمّل كامل المسؤولية النظامية والمالية عن أي استخدام للخدمة يتم عبر قناته المسجّلة. ويتعهد بتعويض فاستكو وموظفيها ومديريها ووكلائها وشركاتها التابعة عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات أو غرامات أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن:
٢. يشمل التعويض أي مطالبات متعلقة بـ:
– فروقات الوزن أو السعر أو الرسوم التشغيلية.
– رسوم إضافية من شركات النقل مثل غرامات التأخير، رسوم الانتظار، أو احتجاز الشاحنات.
– الأضرار أو الخسائر الناتجة عن البضائع أو سوء التعبئة أو التأخير خارج سيطرة فاستكو ويقرّ التاجر بأن فاستكو ليست مسؤولة عن أي من هذه البنود حتى إن تمت عملية الطلب عبر نظامها المؤتمت.
10.1. تُقدَّم خدمة Fastcoo DROP عبر واتساب كما هي (“AS IS”) ووفق الإمكانيات التقنية المتاحة دون أي ضمان صريح أو ضمني من أي نوع.
ولا تضمن فاستكو أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات أو الأعطال، أو أن نتائج استخدامها ستكون دقيقة أو مضمونة. ويتحمّل التاجر المسؤولية الكاملة عن استخدام الخدمة ومخرجاتها وعن أي قرارات أو تعاملات تجارية يترتب عليها تنفيذ شحنات أو التزامات مالية.
10.2. حدود المسؤولية
– فاستكو ليست ناقلاً، ولا مخزّناً، ولا جهة تنفيذ فعلية لأي شحنة. ودورها يقتصر على توفير نظام تقني مؤتمت يربط التاجر بشركات النقل والدفع. بالتالي، لا تتحمّل فاستكو أي مسؤولية عن:
١- أي فقد أو تلف أو تأخير في الشحن أو التسليم.
٢- أي أضرار تبعية أو غير مباشرة (خسائر أرباح، ضرر سمعة، توقف أعمال، فقد بيانات).
٣- أي أخطاء أو تقصير صادر عن شركة الشحن أو مزوّد الدفع أو العميل النهائي.
٤- وفي جميع الأحوال، يقتصر أي التزام محتمل على قيمة رسوم الخدمة المدفوعة لفاستكو عن الشحنة محل النزاع فقط.
11.1 حل النزاعات ووسائل التواصل
تسعى فاستكو دائمًا لحل أي نزاع أو ملاحظة بشكل ودي عبر القنوات التالية:
support@fastcoo.com
ai@fastcoo.com
يجب إرسال أي شكوى خلال 30 يومًا من الواقعة محل الاعتراض، مرفقة بالمستندات أو الرسائل الداعمة.
في حال عدم التوصل إلى تسوية ودية، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة.
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية،بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
ويُعتبر الاختصاص القضائي لمحاكم الرياض التجارية هو المرجع الحصري للفصل في أي نزاع ينشأ عن تنفيذ أو تفسير هذه الاتفاقية.
13.1 قابلية الفصل
إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تُعدّل صياغته بالحد اللازم لجعله قابلاً للتطبيق دون المساس ببقية البنود.
14عدم التنازل
عدم ممارسة فاستكو لأي حق من حقوقها لا يُعدّ تنازلاً عنه، وأي تنازل خطي يقتصر فقط على الحالة المحددة فيه.
14.1الإشعارات الرسمية
تُرسل جميع الإشعارات إلى القنوات التالية ويُعدّ استلامها نافذًا بعد (24) ساعة:
support@fastcoo.com
ai@fastcoo.com
أو عبر القناة الرسمية الموثقة في واتساب.
14.2 القوة القاهرة
لا تتحمل فاستكو أي مسؤولية عن تأخر أو تعذر تقديم الخدمة بسبب أحداث خارجة عن إرادتها مثل:
كوارث طبيعية، قرارات حكومية، انقطاع الاتصالات، اضطرابات لوجستية، أو أعطال عامة في مزوّدي الخدمات.
14.3 نقل الحقوق
لا يجوز للتاجر التنازل عن أي حق أو التزام ناشئ عن هذه الشروط دون موافقة فاستكو الخطية.
بينما يحق لفاستكو نقل أو تفويض أي من حقوقها أو التزاماتها إلى أي كيان تابع أو شريك تقني مرخّص.
14.4 سياسة الخصوصية
تُعد سياسة الخصوصية جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، ومتاحة داخل القناة الرسمية أو عبر الرابط:
https://www.fastcoo.com/privacy
